Jurídico
A versão curta: a gente completa ligações telefônicas e cobra por segundo de um saldo pré-pago, esse saldo não vence e é reembolsável, não tem assinatura, e a gente não liga para emergências.
Esta tradução é oferecida por conveniência. Havendo qualquer divergência, prevalece a versão em English
Estes termos são entre você e a Kliwe, LLC. Ao criar uma conta ou usar o serviço você os aceita. Você precisa ter capacidade para se obrigar contratualmente para manter uma conta.
Você é responsável pelo seu acesso e por tudo o que for feito com ele, incluindo ligações feitas e saldo gasto. Avise a gente o quanto antes em security@kliwe.com se achar que alguém mais entrou na sua conta. Como o serviço foi feito para ser usado em computadores que não são seus, a gente recomenda fortemente encerrar a sessão ao terminar numa máquina compartilhada ou pública.
A Kliwe completa ligações telefônicas de saída do seu navegador para números móveis e fixos nos países que cursamos, e opcionalmente aluga um número de entrada para você. Não é uma rede de celular, não substitui a sua linha telefônica e não é um serviço de mensagens.
As ligações trafegam em parte pela internet e em parte pela rede telefônica pública. A qualidade depende da sua conexão e de redes que a gente não opera, e a gente não pode garantir que uma ligação específica vá completar nem que tenha qualquer qualidade determinada.
A Kliwe não pode ser usada para ligar para serviços de emergência. Ela não consegue chegar no 190, no 192, no 193, no 112 nem em qualquer outro número nacional ou local de emergência, e nenhuma configuração, plano ou pagamento muda isso.
O motivo é simples: serviços de emergência são roteados com base em onde quem liga está fisicamente, e um serviço baseado em navegador não tem jeito confiável de estabelecer isso. Uma ligação feita de um notebook num país por uma conexão de outro não pode ser atribuída a um endereço para onde uma ambulância possa ser mandada.
Você precisa manter, a todo momento, outro meio de contatar serviços de emergência — uma linha de celular, uma linha fixa ou um chip local. Ao usar a Kliwe você reconhece esta limitação e aceita que a gente não é responsável por qualquer impossibilidade de alcançar serviços de emergência pelo serviço.
A Kliwe é pré-paga. Você adiciona saldo, e as ligações são cobradas dele pela tarifa mostrada para o destino antes de a ligação completar. Não tem assinatura, nem mínimo mensal, nem recarga automática.
As ligações são cobradas por segundo a partir do momento em que são atendidas, sem duração mínima e sem taxa de conexão. Ligação não atendida não é cobrada. A tarifa mostrada antes de discar é a aplicada àquela ligação; se a tarifa mostrada e a cobrada divergirem, prevalece a mostrada.
Seu saldo não vence. Não tem taxa de inatividade nem perda do saldo não usado. Você pode pedir o reembolso do saldo que não gastou escrevendo para support@kliwe.com; a gente devolve o valor não gasto pelo mesmo meio com que você pagou, menos qualquer valor que sejamos obrigados a reter por lei ou pelo processador de pagamentos. O saldo de bônus concedido numa recarga é promocional e não é reembolsável em dinheiro.
As tarifas podem mudar. As mudanças valem para ligações feitas depois da mudança e nunca de forma retroativa, e o saldo que já está na sua conta nunca é revalorizado.
Os pagamentos são processados pela Stripe. Quem vende é a Kliwe, e é o nome que aparece na sua fatura; a Stripe cuida do cartão e os termos dela regem essa operação de pagamento em si.
Se você alugar um número de entrada, a mensalidade é descontada do seu saldo pré-pago a cada data de renovação. Nenhum cartão fica guardado e não existe assinatura no sentido comum.
Se numa data de renovação o seu saldo for insuficiente, o número é liberado e o aluguel termina. Você não vai ser faturado, cobrado, nem considerado devedor de nada — o número simplesmente deixa de ser seu, e pode passar a ser atribuído a outra pessoa. Os números são fornecidos sujeitos às regras do país a que pertencem, e alguns países exigem comprovante de endereço ou outra documentação antes de um número poder ser emitido ou mantido.
Você pode apresentar um número da Kliwe, um número que tenha verificado como seu, ou um número que alugue da gente. Verificar um número exige que você atenda uma ligação para ele e digite um código, e ao fazer isso você confirma que tem direito de usar aquele número.
Apresentar um número que você não controla é ilegal na maioria das jurisdições e é motivo de encerramento imediato. A apresentação do identificador também está sujeita às regras do país para o qual você liga, e algumas redes vão substituir ou descartar o identificador independentemente do que você escolher.
Você não pode usar a Kliwe para:
A gente pode suspender imediatamente uma conta que esteja causando dano, pareça fraudulenta, ou gere padrões de tráfego compatíveis com abuso. Quando as circunstâncias permitirem, a gente entra em contato antes, e qualquer saldo de uma conta suspensa que a gente determine ter sido financiado legitimamente será reembolsado.
A gente publica a disponibilidade ao vivo em status.kliwe.com. A gente não oferece nível de serviço garantido, e depende de operadoras e redes que não opera. Destinos específicos podem ficar temporariamente inalcançáveis por motivos inteiramente fora do nosso controle.
A gente trata os seus dados como descrito na política de privacidade. A gente nunca grava áudio, e transcrições escritas só existem se você ligar. Os registros de ligação são retidos conforme a lei exige e, no mais, são seus para exportar e apagar.
A gente mantém a propriedade da Kliwe — o serviço, o software, a documentação e a marca. Números alugados são licenciados a você pelo período do aluguel e não são vendidos.
O serviço é prestado como descrito nestes termos e, no mais, sem garantias de qualquer tipo na medida em que a lei permitir. A gente não garante que qualquer ligação vá completar, que o áudio tenha determinada qualidade, nem que um destino continue alcançável.
Nenhuma das partes responde por perdas indiretas, incidentais ou consequenciais. A nossa responsabilidade total decorrente destes termos é limitada ao valor que você nos pagou nos doze meses anteriores ao fato que der origem à reclamação. Nada aqui limita responsabilidade que não possa ser limitada por lei, inclusive por morte ou dano pessoal causado por negligência.
Você pode parar de usar o serviço e encerrar a sua conta quando quiser, e pedir o reembolso do saldo não gasto conforme a cláusula 5. A gente pode encerrar por violação relevante não sanada após aviso, ou imediatamente quando a lei exigir ou quando a cláusula 8 for violada.
No encerramento, qualquer número alugado é liberado e o seu saldo não gasto é reembolsável conforme a cláusula 5.
A gente pode atualizar estes termos. Para mudanças relevantes, avisamos os titulares de conta e atualizamos a data acima antes de a mudança valer. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitação.
Estes termos são regidos pelas leis de Delaware, e os tribunais dessa jurisdição têm competência exclusiva sobre qualquer controvérsia.
Dúvidas sobre estes termos vão para hello@kliwe.com.