Legal
La versión corta: conectamos llamadas telefónicas y te cobramos por segundos de un saldo de prepago, ese saldo no caduca y es reembolsable, no hay suscripción, y no podemos llamar a emergencias.
Esta traducción se ofrece por comodidad. Si hay cualquier discrepancia, prevalece la versión en English
Estos términos son entre tú y Kliwe, LLC. Al crear una cuenta o usar el servicio los aceptas. Debes tener capacidad para obligarte contractualmente para poder tener una cuenta.
Eres responsable de tu acceso y de todo lo que se haga con él, incluidas las llamadas hechas y el saldo gastado. Avísanos cuanto antes en security@kliwe.com si crees que alguien más ha entrado en tu cuenta. Como el servicio está pensado para usarse desde computadoras que no son tuyas, recomendamos encarecidamente cerrar la sesión al terminar en una máquina compartida o pública.
Kliwe conecta llamadas telefónicas salientes desde tu navegador web hacia números móviles y fijos de los países que cursamos, y opcionalmente te alquila un número entrante. No es una red móvil, ni un sustituto de tu línea telefónica, ni un servicio de mensajería.
Las llamadas viajan en parte por internet y en parte por la red telefónica pública. La calidad depende de tu conexión y de redes que no operamos, y no podemos garantizar que una llamada concreta vaya a entrar ni que tenga una calidad determinada.
Kliwe no puede usarse para llamar a servicios de emergencia. No puede llegar al 112, al 911, al 123 ni a ningún otro número nacional o local de emergencia, y ningún ajuste, plan o pago cambia eso.
La razón es sencilla: los servicios de emergencia se encaminan en función de dónde está físicamente quien llama, y un servicio basado en navegador no tiene forma fiable de establecerlo. Una llamada hecha desde un portátil en un país a través de una conexión de otro no puede atribuirse a una ubicación a la que se pueda mandar una ambulancia.
Debes mantener en todo momento otro medio para contactar con los servicios de emergencia — una línea móvil, una línea fija o una SIM local. Al usar Kliwe reconoces esta limitación y aceptas que no somos responsables de ninguna imposibilidad de alcanzar servicios de emergencia a través del servicio.
Kliwe es de prepago. Añades saldo, y las llamadas se cobran contra él a la tarifa mostrada para el destino antes de que la llamada entre. No hay suscripción, ni mínimo mensual, ni recarga automática.
Las llamadas se cobran por segundos desde el momento en que se contestan, sin duración mínima y sin coste de establecimiento. Una llamada que no se contesta no se cobra. La tarifa que se te muestra antes de marcar es la que se aplica a esa llamada; si la tarifa mostrada y la cobrada llegaran a diferir, prevalece la mostrada.
Tu saldo no caduca. No hay comisión por inactividad ni pérdida del saldo sin usar. Puedes solicitar el reembolso del saldo que no hayas gastado escribiendo a support@kliwe.com; devolvemos el importe no gastado por el mismo medio con el que pagaste, menos cualquier cantidad que estemos obligados a retener por ley o por el procesador de pagos. El saldo de bonificación concedido en una recarga es promocional y no es reembolsable en efectivo.
Las tarifas pueden cambiar. Los cambios se aplican a las llamadas hechas después del cambio y nunca de forma retroactiva, y el saldo que ya está en tu cuenta no se revalúa jamás.
Los pagos los procesa Stripe. Kliwe es quien te vende y el nombre que aparece en tu extracto; Stripe gestiona la tarjeta y sus propios términos rigen esa operación de pago en sí.
Si alquilas un número entrante, la cuota mensual se descuenta de tu saldo de prepago en cada fecha de renovación. No se guarda ninguna tarjeta y no hay suscripción en el sentido habitual.
Si en una fecha de renovación tu saldo es insuficiente, el número se libera y el alquiler termina. No se te va a facturar, ni reclamar, ni considerar que nos debes nada — el número simplemente deja de ser tuyo, y puede pasar a asignarse a otra persona. Los números se prestan sujetos a las normas del país al que pertenecen, y algunos países exigen prueba de domicilio u otra documentación antes de poder asignar o mantener un número.
Puedes presentar un número de Kliwe, un número que hayas comprobado como tuyo, o un número que nos alquiles. Comprobar un número exige que contestes una llamada a ese número e introduzcas un código, y al hacerlo confirmas que tienes derecho a usarlo.
Presentar un número que no controlas es ilegal en la mayoría de las jurisdicciones y es motivo de terminación inmediata. La presentación del identificador está además sujeta a las normas del país al que llamas, y algunas redes lo sustituirán o lo descartarán con independencia de lo que hayas elegido.
No puedes usar Kliwe para:
Podemos suspender de inmediato una cuenta que esté causando daño, parezca fraudulenta o genere patrones de tráfico propios de un abuso. Cuando las circunstancias lo permitan, te contactaremos antes, y cualquier saldo de una cuenta suspendida que determinemos que se financió legítimamente será reembolsado.
Publicamos la disponibilidad en vivo en status.kliwe.com. No ofrecemos un nivel de servicio garantizado, y dependemos de operadores y redes que no operamos. Destinos concretos pueden volverse temporalmente inalcanzables por motivos completamente fuera de nuestro control.
Tratamos tus datos como se describe en la política de privacidad. Nunca grabamos el audio, y las transcripciones escritas solo existen si las activas. Los registros de llamada se conservan según exige la ley y por lo demás son tuyos para exportarlos y borrarlos.
Mantenemos la propiedad de Kliwe — el servicio, el software, la documentación y la marca. Los números alquilados se te ceden en uso durante el periodo del alquiler y no se te venden.
El servicio se presta tal y como se describe en estos términos y por lo demás sin garantías de ningún tipo en la medida en que la ley lo permita. No garantizamos que ninguna llamada vaya a entrar, que el audio tenga una calidad determinada, ni que un destino siga siendo alcanzable.
Ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales. Nuestra responsabilidad total derivada de estos términos se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo aquí escrito limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la derivada de muerte o daños personales causados por negligencia.
Puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta cuando quieras, y solicitar el reembolso del saldo no gastado según la cláusula 5. Podemos terminar por incumplimiento sustancial no subsanado tras aviso, o de inmediato cuando lo exija la ley o cuando se haya incumplido la cláusula 8.
Al terminar, los números alquilados se liberan y tu saldo no gastado es reembolsable conforme a la cláusula 5.
Podemos actualizar estos términos. Para cambios sustanciales avisaremos a los titulares de cuenta y actualizaremos la fecha de arriba antes de que el cambio surta efecto. Seguir usando el servicio después de eso supone su aceptación.
Estos términos se rigen por las leyes de Delaware, y los tribunales de esa jurisdicción tienen competencia exclusiva sobre cualquier controversia.
Las preguntas sobre estos términos van a hello@kliwe.com.