Política de Privacidade

Quem somos

A Kliwe, LLC opera a Kliwe, um serviço para fazer ligações telefônicas a partir de um navegador. Nosso endereço registrado é 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States. Para qualquer coisa desta política, escreva para privacy@kliwe.com.

O que a gente coleta

Dados de conta — o seu e-mail, um hash da senha, e o idioma e as configurações que você escolher.
Registros de ligação — o número discado, o destino identificado, quando a ligação começou, quanto durou, a tarifa aplicada e o valor cobrado. É a categoria mais sensível desta lista e é tratada como tal.
Saldo e pagamentos — o que você recarregou, quando, e o que gastou. Os dados do cartão são tratados inteiramente pelo nosso processador de pagamentos e nunca chegam à gente.
Números verificados ou alugados — um celular que você tenha verificado para o identificador, ou um número de entrada que você alugue, e o registro de que a verificação deu certo.
Transcrições, só se você ligar — o que se fala nas suas próprias chamadas, como texto e sem áudio. Desligadas por padrão, com o preço antes do interruptor, apagáveis uma a uma e apagadas sozinhas passado o prazo que o produto indica.
Registros técnicos — requisições, endereço IP, navegador, marcações de tempo, métricas de qualidade da conexão e detalhe de erros, guardados para a gente conseguir depurar ligações que falharam e detectar abuso.
Uso do site — analytics agregado e respeitoso neste site de marketing. Sem rastreadores de publicidade, e nada da sua visita é vendido.

A gente nunca grava o áudio. Nenhuma gravação de uma chamada é feita, pedida ou guardada em momento nenhum, e neste produto não há lugar onde ela pudesse ficar. O que uma conta pode ligar é uma transcrição escrita: com isso ligado, o que se fala nas chamadas dessa conta é transcrito enquanto acontece e guardado como texto. Fica desligado até alguém ligar, a página que oferece diz o preço e o prazo acima do interruptor, cada transcrição pode ser apagada na hora, e todas são apagadas sozinhas passado esse prazo. A pessoa do outro lado não é perguntada e não é avisada: em muitos países essa decisão é tão dela quanto sua, e a gente não pode pedir por você.

Por que a gente trata

Para completar as suas ligações — execução do nosso contrato com você. O número precisa ser passado para uma operadora para a ligação sequer chamar.
Para cobrar direito — o registro da ligação é o que torna o recibo possível. Um serviço que não conseguisse dizer quanto uma ligação custou não seria este.
Para cumprir a lei — de quem cursa tráfego de voz se exige reter os registros de ligação por um prazo que varia por jurisdição, e atender pedidos legais.
Para manter o serviço seguro — nosso interesse legítimo em prevenir fraude, que neste setor significa cartões roubados usados para comprar ligações para destinos caros.
Para consertar o que quebra — nosso interesse legítimo em depurar ligações que falharam e áudio ruim, que é para o que servem os registros técnicos.
Para falar com você sobre o serviço — avisos de serviço fazem parte do contrato. E-mail de marketing depende de consentimento e toda mensagem tem um descadastro que funciona.

Com quem a gente compartilha

A gente não vende dados pessoais e não compartilha para o marketing de ninguém. Especificamente, a gente não vende nem compartilha para quem você liga. Só compartilhamos com:

As operadoras que completam as suas ligações. Para fazer um número chamar, esse número e um identificador têm que ser passados para a rede que vai fazer ele chamar. Isso é inevitável e é como funciona qualquer ligação telefônica do mundo.
A pessoa para quem você liga, na medida do identificador que você escolheu apresentar.
Nosso processador de pagamentos, a Stripe, que cuida dos dados do cartão nas recargas.
Suboperadores de infraestrutura que hospedam, armazenam ou monitoram por nossa conta, sob contrato e só para essas finalidades.
Autoridades, quando formos legalmente obrigados. A gente avisa você, salvo se estivermos proibidos de avisar.

A lista atual de suboperadores está disponível escrevendo para privacy@kliwe.com.

Transferências internacionais

Uma ligação para outro país é, por definição, uma transferência internacional do fato de que a ligação aconteceu. Além disso, a nossa infraestrutura e os sistemas de apoio podem tratar dados limitados em mais de uma região, com as salvaguardas adequadas quando exigidas. Se armazenamento numa jurisdição específica for um requisito para você, pergunte antes de recarregar e não depois.

Por quanto tempo a gente guarda

Registros de ligação — pelo prazo exigido pela lei aplicável a nós, e depois apagados. Você pode apagar antes o seu histórico visível; o que somos legalmente obrigados a guardar, guardamos, e dizemos qual é esse prazo se você perguntar.
Conta e pagamentos — enquanto você tiver conta, mais o prazo exigido por obrigações fiscais e contábeis.
Registros técnicos — uma janela móvel, e depois apagados ou agregados.
Registros de verificação — enquanto o número verificado continuar em uso na sua conta.
Transcrições — pelos dias que o produto indica, e depois são apagadas sozinhas. Você pode apagar qualquer uma antes, e desligar as transcrições impede novas sem tocar nas que já estão.

Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter direito a acessar, corrigir, exportar, apagar ou restringir o tratamento dos seus dados pessoais, a se opor ao tratamento e a reclamar à sua autoridade de proteção de dados.

Escreva para privacy@kliwe.com e a gente responde no prazo que a lei aplicável exigir. Pedidos de exclusão são atendidos, salvo os registros que somos legalmente obrigados a reter, e a gente diz especificamente quais são em vez de recusar em termos gerais.

Cookies

Este site de marketing usa só o que precisa para funcionar: um cookie que lembra o idioma que você escolheu, e analytics agregado. O discador usa um cookie de sessão para manter você conectado. Nenhum cookie de publicidade ou de rastreamento entre sites, em lugar nenhum.

Mudanças

Quando esta política mudar de forma relevante a gente atualiza a data acima e avisa os titulares de conta antes de a mudança valer.