Política de Privacidad

Quiénes somos

Kliwe, LLC opera Kliwe, un servicio para hacer llamadas telefónicas desde un navegador web. Nuestro domicilio social es 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States. Para cualquier cosa de esta política, escribe a privacy@kliwe.com.

Qué recogemos

• Datos de cuenta — tu correo electrónico, un hash de la contraseña, y el idioma y los ajustes que elijas.
• Registros de llamada — el número que marcaste, el destino al que se resolvió, cuándo empezó la llamada, cuánto duró, la tarifa aplicada y el importe cobrado. Es la categoría más sensible de esta lista y se trata como tal.
• Saldo y pagos — lo que recargaste, cuándo, y lo que has gastado. Los datos de la tarjeta los maneja íntegramente nuestro procesador de pagos y nunca llegan a nosotros.
• Números comprobados o alquilados — un móvil que hayas comprobado para el identificador, o un número entrante que alquiles, y el registro de que la comprobación salió bien.
• Transcripciones, solo si las activas — lo que se habla en tus propias llamadas, como texto y sin audio. Apagadas por defecto, con el precio antes del interruptor, borrables una a una y borradas solas pasado el plazo que indica el producto.
• Registros técnicos — peticiones, dirección IP, navegador, marcas de tiempo, métricas de calidad de conexión y detalle de errores, guardados para poder depurar llamadas fallidas y detectar abusos.
• Uso del sitio — analítica agregada y respetuosa en este sitio de marketing. Sin rastreadores publicitarios, y nada de tu visita se vende.

Nunca grabamos el audio. No se hace, no se pide y no se guarda ninguna grabación de una llamada en ningún momento, y en este producto no hay sitio donde pudiera estar. Lo que una cuenta sí puede activar es una transcripción escrita: con eso encendido, lo que se habla en las llamadas de esa cuenta se transcribe mientras ocurre y se guarda como texto. Está apagado hasta que alguien lo enciende, la página que lo ofrece dice el precio y el plazo encima del interruptor, cada transcripción se puede borrar al momento, y todas se borran solas pasado ese plazo. A la persona del otro lado no se le pregunta y no se le avisa: en muchos países esa decisión es tan suya como tuya, y nosotros no podemos pedírsela por ti.

Por qué lo tratamos

• Para conectar tus llamadas — ejecución de nuestro contrato contigo. El número tiene que pasarse a un operador para que la llamada llegue siquiera a sonar.
• Para cobrarte bien — el registro de la llamada es lo que hace posible el recibo. Un servicio que no pudiera decirte cuánto costó una llamada no sería este.
• Para cumplir la ley — a los operadores que cursan tráfico de voz se les exige conservar los registros de llamada durante un plazo que varía por jurisdicción, y atender requerimientos legales.
• Para mantener el servicio seguro — nuestro interés legítimo en prevenir el fraude, que en este sector significa tarjetas robadas usadas para comprar llamadas a destinos caros.
• Para arreglar lo que se rompe — nuestro interés legítimo en depurar llamadas fallidas y audio malo, que es para lo que sirven los registros técnicos.
• Para escribirte sobre el servicio — los avisos de servicio son parte del contrato. El correo comercial se basa en consentimiento y todos los mensajes llevan una baja que funciona.

Con quién lo compartimos

No vendemos datos personales y no los compartimos para el marketing de nadie. En concreto, no vendemos ni compartimos a quién llamas. Solo compartimos datos con:

• Los operadores que conectan tus llamadas. Para hacer sonar un número hay que pasar ese número y un identificador a la red que lo va a hacer sonar. Es inevitable y es cómo funciona cualquier llamada telefónica del mundo.
• La persona a la que llamas, en la medida del identificador que hayas elegido presentar.
• Nuestro procesador de pagos, Stripe, que gestiona los datos de la tarjeta en las recargas.
• Subencargados de infraestructura que alojan, almacenan o monitorizan por cuenta nuestra, bajo contrato y solo para esos fines.
• Autoridades, cuando estemos legalmente obligados. Te lo diremos salvo que tengamos prohibido hacerlo.

La lista actual de subencargados está disponible escribiendo a privacy@kliwe.com.

Transferencias internacionales

Una llamada a otro país es, por definición, una transferencia internacional del hecho de que la llamada ocurrió. Más allá de eso, nuestra infraestructura y los sistemas de apoyo pueden tratar datos limitados en más de una región, con las garantías adecuadas cuando se exijan. Si el almacenamiento en una jurisdicción concreta es un requisito para ti, pregunta antes de recargar y no después.

Cuánto tiempo lo guardamos

• Registros de llamada — el plazo que exija la ley que nos aplica, y después se borran. Puedes borrar antes tu historial visible; lo que estamos legalmente obligados a conservar, lo conservamos, y te decimos cuál es ese plazo si lo preguntas.
• Cuenta y pagos — mientras tengas cuenta, más el plazo exigido por obligaciones fiscales y contables.
• Registros técnicos — una ventana móvil, y después se borran o se agregan.
• Registros de comprobación — mientras el número comprobado siga en uso en tu cuenta.
• Transcripciones — los días que indica el producto, y después se borran solas. Puedes borrar cualquiera antes, y apagarlas detiene las nuevas sin tocar las que ya están.

Tus derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, exportar, borrar o limitar el tratamiento de tus datos personales, a oponerte al tratamiento y a reclamar ante tu autoridad de protección de datos.

Escribe a privacy@kliwe.com y responderemos en el plazo que exija la ley aplicable. Las solicitudes de borrado se atienden salvo por los registros que estamos legalmente obligados a conservar, y te diremos concretamente cuáles son en vez de negarnos en términos generales.

Cookies

Este sitio de marketing usa solo lo que necesita para funcionar: una cookie que recuerda el idioma que elegiste, y analítica agregada. El marcador usa una cookie de sesión para mantenerte dentro. Ninguna cookie de publicidad ni de seguimiento entre sitios, en ninguna parte.

Cambios

Cuando esta política cambie de forma sustancial actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos a los titulares de cuenta antes de que el cambio surta efecto.