Política de tratamento de dados pessoais

Esta política explica como Kliwe LLC ("Kliwe") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de quem usa a plataforma Kliwe, em conformidade com a Ley 1581 de 2012 (lei colombiana de proteção de dados), o Decreto 1074 de 2015 (capítulo 25) e as demais normas colombianas de proteção de dados.

1. Responsável pelo tratamento

• Responsável: Kliwe LLC.
• E-mail para exercer seus direitos: privacidad@kliwe.com.
• Site: kliwe.com.

2. Quais dados tratamos

Dados que você nos fornece ao se cadastrar e ao usar o Kliwe:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, foto de perfil.
• Dados dos seus imóveis: endereço, matrícula do imóvel (matrícula inmobiliaria), número cadastral, avaliação, fotos, documentos, obrigações, pagamentos e despesas.
• Dados de terceiros que você cadastra: proprietários, coproprietários, inquilinos, fiadores, fornecedores (nome, documento de identidade, contato). Ao cadastrá-los, você declara que tem a autorização deles ou uma base legal para fazê-lo.
• Documentos que você envia ao Kliwe Drive (escrituras, contratos, recibos, faturas).

Dados gerados ao usar o Kliwe: endereço IP, navegador, dispositivo, datas de acesso, registro de atividade (quem criou, modificou, visualizou ou baixou cada registro) e preferências.

Dados do Google: se você entra com o Google, recebemos seu nome, e-mail, foto e a confirmação de que seu e-mail está verificado. Não acessamos seu e-mail, contatos nem arquivos do Google.

Não pedimos dados sensíveis. Se você decidir enviar um documento que os contenha, nós os tratamos com as mesmas medidas de segurança e apenas para a finalidade para a qual você o enviou.

3. Para que usamos seus dados

1. Criar e administrar sua conta, seus espaços de trabalho e as permissões das pessoas que você convida.
2. Prestar o serviço: registrar imóveis, obrigações, pagamentos, contratos, manutenções, documentos e relatórios.
3. Enviar lembretes de vencimentos e notificações do serviço por e-mail, WhatsApp ou dentro do aplicativo, de acordo com suas preferências.
4. Processar documentos com inteligência artificial para classificá-los e extrair dados (datas, valores, partes), apenas se você autorizar esse tratamento. Você sempre confirma antes que algo seja registrado.
5. Cobrar a assinatura da plataforma e emitir as faturas correspondentes.
6. Dar suporte, atender solicitações e prevenir fraudes ou usos indevidos.
7. Cumprir obrigações legais, contábeis e tributárias.
8. Enviar informações comerciais e novidades do Kliwe, apenas se você autorizar. Você pode retirar essa autorização a qualquer momento.
9. Medir e melhorar o serviço com estatísticas agregadas que não identificam você.

4. Transferência e transmissão de dados

Para prestar o serviço usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome (operadores), com contratos que exigem confidencialidade e segurança:

• Infraestrutura em nuvem, banco de dados e armazenamento de arquivos.
• Envio de e-mails e mensagens.
• Processamento de pagamentos da assinatura (Stripe).
• Processamento de documentos com inteligência artificial (Anthropic), quando você autoriza.

Alguns desses fornecedores estão fora da Colômbia, em países com níveis adequados de proteção ou com garantias contratuais equivalentes. Ao aceitar esta política, você autoriza essas transmissões internacionais. Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.

As pessoas a quem você dá acesso a um espaço de trabalho (por exemplo, seu corretor de imóveis ou seu contador) veem os dados que esse acesso permite. Você controla essas permissões.

5. Seus direitos como titular

De acordo com o artigo 8 da Ley 1581 de 2012, você tem direito a:

• Conhecer, atualizar e retificar seus dados.
• Pedir prova da autorização que você nos deu.
• Saber como usamos seus dados.
• Revogar a autorização ou pedir a exclusão dos seus dados quando não houver um dever legal ou contratual de mantê-los.
• Acessar seus dados gratuitamente.
• Apresentar reclamações à Superintendencia de Industria y Comercio (autoridade colombiana de proteção de dados) depois de ter feito sua reclamação a nós.

Em Configurações > Privacidade você pode ver suas autorizações, baixar todos os seus dados e excluir sua conta sem precisar nos escrever.

6. Como exercer seus direitos

Escreva para privacidad@kliwe.com com seu nome, o e-mail da sua conta, o que você está pedindo e, se for o caso, os documentos de suporte.

• Consultas: respondemos em no máximo 10 dias úteis, prorrogáveis por mais 5 dias úteis com aviso.
• Reclamações (correção, atualização, exclusão ou descumprimento): respondemos em no máximo 15 dias úteis, prorrogáveis por mais 8 dias úteis com aviso.

7. Conservação

Guardamos seus dados enquanto você tiver uma conta ativa e, depois, pelo tempo exigido pelas normas contábeis, tributárias e legais. Quando você exclui sua conta, anonimizamos seus dados de identificação; conservamos a prova das suas autorizações e os registros de auditoria que a lei exige, sem que identifiquem você diretamente.

8. Segurança

Criptografamos as comunicações e os dados sensíveis no banco de dados, guardamos os arquivos em armazenamento privado com links temporários, isolamos os dados de cada espaço de trabalho, registramos o acesso às informações e oferecemos verificação em duas etapas. Nenhum sistema é infalível: se detectarmos um incidente que afete seus dados, avisaremos você e o comunicaremos à autoridade conforme a lei.

9. Menores de idade

O Kliwe não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos seus dados intencionalmente.

10. Alterações nesta política

Se alterarmos esta política, publicaremos a nova versão com sua data e, se a alteração for substancial, pediremos novamente sua autorização. Cada autorização fica associada à versão que você aceitou.

Vigência: a partir de 18 de outubro de 2026.