Sobre — Kliwe

De onde isto saiu

Existe um tipo específico de tarde que produz uma empresa como esta. Alguma coisa precisa ser resolvida num país onde você não está. Um cartão bloqueado, um documento para confirmar, um resultado esperando, uma conta de luz ainda no seu nome numa casa que você deixou. Existe exatamente uma entrada, e é um número de telefone que atende das nove às onze num fuso que já não é o seu.

Aí você olha para o celular na sua mão e descobre que discar aquele número custa uma pequena fortuna — e que nada vai te dizer quanto até chegar uma fatura umas cinco semanas depois.

E então a ligação fica para depois. Esse é o estrago de verdade, e nem é tanto sobre dinheiro: um cartão bloqueado vira um mês sem acesso à própria conta, uma consulta é perdida por um único dia, um prazo vence. Tudo porque discar para um telefone normal estando fora continua sendo, sabe-se lá por quê, incômodo de um jeito que mais nada é.

O que a gente construiu

Uma aba do navegador que disca números de telefone. Você abre uma página, digita um número completo, e chama — um celular ou um fixo, em qualquer um dos países que cursamos. Não tem nada para instalar, nem chip, nem contrato, e não precisa de um número próprio para ligar.

A outra metade é a que levou mais tempo, e é sobre dinheiro mais do que sobre áudio. A tarifa do número que você está discando aparece antes de a ligação completar. O contador roda onde você vê enquanto fala. E quando você desliga, o recibo já está ali: segundos usados, tarifa aplicada, valor exato cobrado, saldo antes, saldo depois. Ninguém precisa ir atrás de nada.

Essa ordem é o produto inteiro. Fazer uma ligação pela internet é tecnicamente pouco notável há vinte anos — o que o setor nunca consertou é que o preço se descobre depois. A gente coloca ele na frente, cobra por segundo em vez de por minuto arredondado para cima, e deixa o saldo ali indefinidamente em vez de vencer.

O que a gente de propósito não é

Não somos uma linha de emergência. A Kliwe não consegue chegar no 190, 192, 193, 112 nem em qualquer número nacional de emergência, e nunca vai conseguir — a gente não tem como saber onde você está fisicamente, e é isso a primeira coisa de que um serviço de emergência precisa. Está na primeira página em letra normal em vez de enterrado numa cláusula, e é a limitação que a gente mais quer que as pessoas lembrem.
Não substituímos a sua linha de celular. Não somos operadora e não queremos ser. Fique com o seu chip. A Kliwe é para as ligações que ele deixa caras ou impossíveis.
Não somos um serviço de mensagens. Só voz, inclusive nos números alugados. Se você precisa de um número para receber código de verificação, não é este, e a gente prefere perder o cadastro a fazer o estorno.
Não somos ligação grátis. Ligações custam dinheiro — pouco, e escrito na tela antes de você se comprometer. Tudo neste setor que anuncia ligação internacional grátis ou está vendendo você, ou está prestes a decepcionar.

Como a gente pensa o dinheiro

O preço vai na frente. Qualquer desenho em que o custo seja descoberto depois já foi descartado internamente, por mais fácil de construir que fosse.
Segundos, não minutos. Arredondar uma ligação de vinte segundos para sessenta é um aumento de preço de três vezes disfarçado de convenção contábil.
Dinheiro não usado continua seu. Saldo que vence é prática comum aqui e é a que a gente menos gosta. Seu saldo não vence, e se você quiser de volta devolvemos o que não foi gasto.
Nada recorrente sem avisar. Neste produto não tem assinatura. A única cobrança mensal que existe — um número de entrada alugado — sai do seu saldo e não de um cartão, então saldo vazio libera o número em vez de criar dívida.
Os limites, impressos na primeira página. Tudo o que a Kliwe não consegue fazer está na primeira página do mesmo tamanho que tudo o que ela consegue. Um limite encontrado na pior hora é muito pior do que um limite lido no começo.

Para onde isto vai

Mais destinos, rotas melhores nos que já cursamos, e tarifas mais baixas onde a gente puder repassar uma redução de verdade em vez de anunciar uma. Depois disso, o que as pessoas continuam pedindo: qualidade melhor em conexão fraca e números de entrada em mais países.

Se tem um país de que você precisa e não alcança, ou uma tarifa que parece errada, fale com a gente. As duas coisas são lidas por alguém que pode fazer algo a respeito.